Pour tout retour, une autorisation préalable de SPAREX doit être obtenue. Les pièces retournées au dépôt (Ennery) doivent être en parfait état et dans leurs emballages d’origine.
Un retour accepté donnera lieu à un remboursement. Une pénalité de 15% sera appliquée pour couvrir les frais de gestion et de transport (dans une limite de 300€ maximum).
Les lignes de commandes dont la valeur est inférieure à 50€ ne seront pas retournées. Le remboursement sera conditionné à la réception d’une attestation sur l’honneur de destruction du produit.
Pour les réclamations liées à la réception de vos colis (endommagés, manquants), une réserve devra être émise auprès du transporteur et nous être soumise dans un délai de 48h (merci de joindre les photos des colis endommagés).
Bris de glace : le remboursement sera validé sans minimum de valeur.
Erreur client : seules les lignes supérieures à 50€ seront acceptées (selon les modalités de l’article 1)
En cas d’erreur de notre part, le remboursement sera effectué sans pénalités.
Les produits dangereux et inflammables ne pourront faire l’objet d’un retour. Néanmoins, un remboursement sera accordé sur présentation d’une preuve.
Tout produit non conforme en raison d’un défaut apparent ou d’un problème technique fera l’objet d’un retour pour remboursement.
Tous les retours seront organisés par le service client SPAREX.
En cas de doute sur votre réclamation, n’hésitez pas à nous contacter.
Aucune réclamation ne sera admise passé un délai de 8 jours après réception de la marchandise.
